Centro de ayuda
Respuestas cortas a las preguntas más comunes de las familias. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos y una persona real te responderá en 1 a 2 días hábiles.
Lo básico
¿Qué es Mimi Aprende?
Mimi Aprende (en inglés, Mimi Learn It) es una app de aprendizaje para niños pequeños, que se usa con un padre, una madre o un tutor. Mimi y sus amigos enseñan lectura, letras y sonidos, palabras, matemáticas, ciencias y estudios sociales con lecciones cortas, cuentos y juegos. Funciona en español y en inglés. No tiene anuncios.
¿Para qué edades es?
Para niños desde los 2 años hasta 5.º grado. Las lecciones dependen del grado de tu hijo:
- De 2 a 3 años: Hablar y escuchar (2 años) o Letras y sonidos, además de Matemáticas, Ciencias y Estudios sociales.
- De prekínder a 2.º grado: Lectura, Letras y sonidos, Palabras, Matemáticas, Ciencias y Estudios sociales.
- De 3.º a 5.º grado: Lectura, Palabras y Matemáticas.
Solo un adulto (de 18 años o más) crea la cuenta. Los niños nunca crean su propia cuenta.
¿Dónde se puede usar? ¿Hay app para iPhone o Android?
Hoy Mimi Aprende funciona en el navegador de un teléfono, tableta o computadora en mimiaprende.com (o mimilearnit.com). Las apps para iPhone/iPad y Android llegarán pronto.
¿Cómo empiezo?
Toca Empieza gratis, agrega tu correo y luego a cada niño: nombre, fecha de nacimiento, grado, año escolar, estado y el idioma que habla. Sugerimos un grado según la fecha de nacimiento y puedes cambiarlo. Luego tu hijo elige una materia y juega la siguiente lección del mapa.
Prueba gratis y cobros
¿Cómo funciona la prueba gratis de 7 días?
- Al elegir un plan tienes 7 días de prueba gratis. Escribes una tarjeta para empezarla, pero no se cobra nada durante la prueba.
- Te avisamos antes del primer cobro. Si no cancelas antes de que termine la prueba, tu plan empieza y se cobra a tu tarjeta.
- Cada familia tiene una sola prueba gratis.
- El precio aparece en el botón del plan antes de empezar, y otra vez en la página de pago segura.
Algunas familias de los primeros días tienen un plan gratis que les dimos nosotros; si el tuyo dice Acceso anticipado (gratis) o Gratis (cortesía), no se cobra nada.
¿Cómo funcionan los cobros?
En el sitio web: los pagos los procesa Stripe, una empresa de pagos segura. El número de tu tarjeta va directo a Stripe; nosotros nunca lo vemos ni lo guardamos. Puedes pagar al mes o al año, y un plan familiar incluye hasta 6 niños.
En las apps de iPhone y Android (pronto): cuando salgan las apps, un plan comprado dentro de una app lo cobrará Apple (App Store) o Google (Google Play), y lo administrarás o cancelarás en los ajustes de tu cuenta de Apple o Google.
¿Dónde veo mi plan?
Abre Cuenta (el botón de la persona, arriba a la derecha), escribe tu código de padres y ve a Niños. El cuadro Tu plan muestra tu plan, cuándo termina tu prueba o se renueva tu plan, y cuántos lugares para niños has usado.
¿Cómo cancelo?
En el sitio web:
- Abre Cuenta (arriba a la derecha) y escribe tu código de padres.
- Ve a Niños y busca el cuadro Tu plan.
- Toca Administrar suscripción. Se abre la página de cobros segura de Stripe para tu cuenta.
- Elige cancelar tu plan y sigue los pasos. En esa página también puedes cambiar tu tarjeta y ver tus recibos.
Puedes cancelar cuando quieras, también durante la prueba gratis. Para que no se te cobre, cancela antes de que termine la prueba.
En las apps (pronto): cancela en las suscripciones de tu ID de Apple (iPhone/iPad) o en las suscripciones de Google Play (Android).
¿Tienes problemas? Escríbenos y lo cancelamos por ti.
¿Cómo cambio mi tarjeta o consigo un recibo?
Cuenta > Niños > Tu plan > Administrar suscripción (o Recibos y tarjeta, si ya pagaste antes pero no tienes un plan activo). La página de Stripe te deja cambiar tu tarjeta y descargar recibos.
¿Puedo pedir un reembolso?
Si algo no está bien con un cobro, escríbenos desde el correo de tu cuenta y te ayudaremos.
Niños, grados e idioma
¿Cómo agrego a otro niño?
Abre Cuenta, escribe tu código de padres, ve a Niños y toca + Agregar un niño. Un plan familiar incluye hasta 6 niños.
¿Cómo cambio el grado, la fecha de nacimiento o el estado de mi hijo?
Cuenta > Niños > la tarjeta de tu hijo > el cuadro de ajustes: Grado, Nacimiento (mes y año) y Estado. El grado define sus lecciones. Cada agosto, cuando empieza un nuevo año escolar, tu hijo sube un grado automáticamente. Puedes cambiarlo cuando quieras.
¿Puedo hacer las preguntas más fáciles o más difíciles?
Sí. En Cuenta > Niños, en los ajustes de tu hijo, cambia Nivel de las pruebas: Fácil, Medio (el nivel estándar de su grado) o Difícil. Todos empiezan en Medio y los niños no pueden cambiarlo.
¿Cómo cambio entre español e inglés?
Toca Español o English arriba en la pantalla. Cada niño también tiene un idioma (inglés, español o ambos) en Cuenta > Niños > Habla, y sus lecciones se abren en ese idioma. También puedes entrar directo en español en mimiaprende.com.
¿Cómo cambio qué niño está jugando?
En la pantalla ¿Quién va a aprender hoy? toca la foto de tu hijo. O abre Cuenta > Niños y toca Jugar como en su tarjeta.
¿Cómo veo cómo le va a mi hijo?
Cuenta > Progreso muestra los días que jugó esta semana, el puntaje por materia, dónde están los errores, en qué es fuerte, qué necesita practicar, lecciones recientes y lo que sigue.
Entrar y el código de padres
¿Cómo entro a mi cuenta?
Usa la misma forma con la que te registraste:
- Correo y contraseña.
- Envíame un código para entrar: escribe tu correo y te enviamos un código de 6 números. Sirve por 15 minutos. No necesitas contraseña.
- Continuar con Google, o Continuar con Apple donde aparezca ese botón.
Si te registraste con Google o Apple, sigue usando ese botón. Si el código no llega, revisa tu carpeta de spam y espera un minuto antes de pedir otro.
¿Qué es el código de padres?
Un código de 4 a 6 números que eliges la primera vez que abres Cuenta. Mantiene a los niños fuera del área de adultos. Se pide cada vez que alguien abre Cuenta, y para solicitudes de amigos y fotos. Después de escribirlo, se queda abierto 10 minutos.
Olvidé mi código.
En la pantalla del código toca ¿Olvidaste el código?. Te enviamos un código de 6 números al correo de tu cuenta. Escríbelo y luego toca tu código nuevo.
Cuentos, Mimi Tube y juegos con amigos
¿Qué son los Cuentos?
Cuentos ilustrados y películas animadas cortas con Mimi y sus amigos, de 2 años a 2.º grado. En la página de juego toca el botón azul ☰ Menú > Cuentos. Los libros se leen en voz alta página por página (usa las flechas). Una película se ve como un video, con reproducir y pausa.
¿Qué es Mimi Tube?
Videos cortos hechos por Mimi Aprende, con Mimi y sus amigos. Toca el gran recuadro rojo de Mimi Tube en la página principal de tu hijo (o ☰ Menú > Mimi Tube) para verlos en pantalla completa, y desliza hacia arriba o abajo para ver el siguiente. Se puede tocar el corazón o compartir un video. No hay anuncios, ni comentarios, ni videos de desconocidos.
¿Cómo funcionan los juegos con amigos?
- Solo los padres pueden agregar amigos. En Cuenta > Niños, copia el código de amigo de tu hijo y dáselo al otro padre. Ellos lo escriben en la tarjeta de su hijo en Amigos y envían una solicitud, y tú la aceptas con tu código.
- Para jugar, toca ☰ Menú > Jugar con amigos. Los amigos en línea tienen un punto verde. Toca a un amigo para invitarlo y él toca Unirme. Pueden jugar hasta 20 niños en un juego.
- No hay chat. Los demás niños solo ven el nombre, el estado y el personaje.
- ¿No aparece la invitación? Los dos niños deben tener la app abierta en una pantalla de menú (no en una lección). Actualiza la página una vez en el dispositivo del amigo y envía la invitación otra vez.
¿Cómo funciona la tabla de récords?
Cada respuesta correcta en lecciones y juegos en vivo vale 10 puntos. Los niños pueden ver los 100 mejores por grado, en su estado o entre amigos. Puedes apagarla para tu hijo en Cuenta > Niños.
Privacidad, seguridad y borrar tu cuenta
¿Está segura la información de mi hijo?
- Solo un padre, una madre o un tutor crea la cuenta. Los niños nunca escriben un correo ni un teléfono.
- De cada niño guardamos el nombre, la edad, el grado, el estado, el dibujo que elige y su progreso. De la fecha de nacimiento solo guardamos el mes y el año.
- Sin anuncios dentro de la app para niños, sin chat abierto y nunca vendemos la información de nadie. Podemos medir nuestros propios anuncios para padres en nuestras páginas para padres (ver la política de privacidad).
- Los amigos necesitan la aprobación de los dos padres.
- Cumplimos la Ley de Protección de la Privacidad Infantil en Línea de EE. UU. (COPPA).
Todos los detalles están en nuestra Política de privacidad.
¿Cómo quito a un niño?
Cuenta > Niños > la tarjeta del niño > Quitar (tócalo dos veces para confirmar).
¿Cómo borro toda mi cuenta?
Mira Borrar tu cuenta para ver los pasos exactos, qué se borra y cuánto tarda.
¿Todavía necesitas ayuda?
Escríbenos a [email protected] (o [email protected]). Respondemos en 1 a 2 días hábiles.