Borrar tu cuenta
Puedes pedirnos que borremos tu cuenta de Mimi Aprende y todos los datos de tu familia cuando quieras. Es gratis y no tienes que dar ninguna razón. Esta página aplica al sitio web mimiaprende.com y mimilearnit.com, y a las apps de Mimi Learn It.
Cómo borrar tu cuenta
- Si tienes un plan de pago, cancélalo primero para que no se te cobre otra vez: abre Cuenta (arriba a la derecha), escribe tu código de padres, ve a Niños > Tu plan > Administrar suscripción y cancela. Si no puedes, dilo en tu correo y lo cancelamos por ti.
- Escríbenos desde el correo de tu cuenta a [email protected] (o [email protected]) con el asunto Delete my account (o Borrar mi cuenta). Basta con una nota corta: "Por favor borren mi cuenta de Mimi Aprende y todos los datos de mis hijos."
- Es posible que te respondamos para confirmar que la solicitud viene del dueño de la cuenta. Solo borramos una cuenta cuando la solicitud llega desde su correo, o después de confirmar que eres tú.
- Borramos todo lo que aparece abajo en un plazo de 30 días y te avisamos por correo cuando esté hecho.
¿Entras con Google o Apple? Envía el correo desde esa dirección de Google o Apple. Si usaste "Ocultar mi correo" de Apple, dilo en tu mensaje y te ayudaremos a confirmar que la cuenta es tuya.
Qué borramos
- Tu cuenta: tu correo, tu contraseña (guardada solo como un código cifrado), cualquier enlace de acceso con Google o Apple, tu código de padres y tus sesiones.
- El perfil de cada niño: nombre, edad, mes y año de nacimiento, grado, estado, el dibujo que eligió, cualquier foto que agregaste y la forma de pronunciar su nombre.
- Todo el progreso: lecciones, estrellas, puntajes y el Jardín del saber.
- El audio del nombre: la grabación de Mimi diciendo el nombre de tu hijo.
- Amigos y juegos: las conexiones con amigos y los puntos en la tabla de récords.
- Tus datos de contacto: tu correo y tu número de celular en nuestras listas de correos y mensajes, y tu permiso para recibir mensajes de texto.
Las copias en nuestros respaldos diarios se borran solas en un plazo de 30 días.
Qué guardamos
- Registros de pago. Si alguna vez pagaste, Stripe (nuestra empresa de pagos) y nosotros debemos guardar los registros de los cobros, como fechas, montos y recibos, por el tiempo que exigen las leyes fiscales y financieras. Nunca tuvimos el número de tu tarjeta.
- Totales anónimos. Conteos que no se pueden relacionar contigo ni con tu hijo (por ejemplo, "cuántas lecciones se terminaron este mes").
Otras opciones
- Quitar solo a un niño: Cuenta > Niños > la tarjeta del niño > Quitar (tócalo dos veces). Así se borra ese niño y su progreso de tu cuenta.
- Dejar de recibir correos o mensajes: usa el enlace para darte de baja en cualquier correo, o responde STOP a cualquier mensaje de texto.
Quitar la app del teléfono, borrar los datos del navegador o usar Empezar todo desde cero en Ajustes solo limpia ese dispositivo. No borra tu cuenta. Para borrar tu cuenta, sigue los pasos de arriba.
Preguntas
Lee nuestra Política de privacidad o escríbenos. Respondemos en 1 a 2 días hábiles.